Senior Support Engineer

Ubicación (remota): Bulgaria, Francia, Alemania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Reino Unido

Docker es una primera empresa remota con empleados en toda Europa y América que simplifica la vida de los desarrolladores que están cambiando el mundo. aplicaciones Recaudamos nuestros fondos de la Serie C en marzo de 2022 por $ 105 millones a una valoración de $ 2.1 mil millones. ¡Vimos un crecimiento ARR de 4x año tras año el año pasado y seguimos creciendo! ¡Únase a nosotros para una ballena de un paseo!

El equipo de soporte de Docker brinda soporte a los clientes que utilizan el servicio de registro de contenedores más grande y popular del mundo en la actualidad, Docker Hub. Millones de usuarios (desarrolladores comunitarios, proyectos de código abierto y proveedores de software independientes) empujan y extraen imágenes de contenedores de Docker miles de millones de veces a través de Docker Hub. Si es un ingeniero de soporte experimentado y desea desempeñar un papel fundamental en la evolución de Docker Hub y el próximo capítulo de Docker, entonces este puesto es para usted.

Buscamos un ingeniero de soporte sénior con experiencia en desarrollo para brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Docker Desktop y Docker Hub. Este rol requiere un comunicador amable y refinado comprometido con la solución de problemas complejos y la satisfacción del cliente de alto nivel en cada interacción. Trabajará en estrecha colaboración con Ventas, Marketing, Ingeniería de producción y Gestión de productos para resolver los problemas críticos de los clientes.

Responsabilidades:
  • Ofrezca una experiencia de soporte al usuario de primer nivel para los productos Docker Hub y Docker Desktop utilizando el software y los servicios de atención al cliente de Salesforce
  • Colaborar con los equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos
  • Apoye y ayude a los otros equipos dentro de Docker
  • Participar en las rotaciones de guardia

Calificaciones:
  • Más de 5 años de experiencia en ingeniería de software empresarial y soporte técnico
  • Experiencia con el motor Docker, Docker Hub y otras tecnologías relacionadas
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
  • Capacidad para trabajar de forma remota en distintas zonas horarias
  • Experimente la solución de problemas de tecnologías Docker y productos SaaS
  • Familiaridad con macOS, Microsoft Windows y Linux

Calificaciones (Es bueno tener):
  • Familiaridad con el software de automatización de TI (CI/CD)
  • Familiaridad con el lenguaje de programación Go
  • Cómodo con los lenguajes de programación: Python, JavaScript o un lenguaje similar
  • Familiaridad con Kubernetes
  • Cómodo con REST API y aplicaciones web

Sus primeros 30 días:
  • Actividades de incorporación a seguir en las primeras 2 semanas
  • Conozca al equipo de soporte y otras personas con las que tendrá que interactuar
  • Comprender los valores de Docker
  • Comprender la misión del equipo.
  • Comienza a sumergirte en las diferentes herramientas.
  • Empezar a resolver algunos tickets

Sus primeros 90 días:
  • Sentirse cómodo con el entorno.
  • Conoce gente de toda la empresa
  • Participar en la resolución del ticket
  • Sea parte de las rotaciones de guardia

Tu primer año:
  • Haber establecido relaciones sólidas con todos los miembros del equipo y equipos multifuncionales
  • Siéntase cómodo manejando solicitudes avanzadas de los clientes
  • Tener autonomía sobre el área técnica para comprender los problemas y trabajar con el equipo de desarrollo para imaginar la mejor solución.

Beneficios:
  • Libertad y flexibilidad; adapta tu trabajo a tu vida
  • Variedad de eventos sociales virtuales y en persona para construir conexiones y divertirse
  • Configuración de la oficina en casa; queremos que estés cómodo mientras trabajas
  • Generosos permisos de maternidad y paternidad
  • Estipendio de tecnología equivalente a $ 100 netos / mes
  • Plan PTO que lo alienta a tomarse el tiempo para hacer las cosas que disfruta
  • Whaleness Days: día libre para toda la empresa cada mes
  • Hackatones trimestrales en toda la empresa
  • Estipendio de formación para conferencias, cursos y clases.
  • Opciones de alamcenaje; somos una empresa emergente en crecimiento y queremos que todos los empleados participen en el éxito de la empresa
  • botín estibador
  • Los beneficios médicos, jubilación y vacaciones varían según el país

Docker acepta la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Creemos que cuanto más inclusivos seamos, mejor será nuestra empresa.

Rango de salario de la UE

47,000 EUR - 107,000 EUR (el rango de salario puede cambiar si se contrata en un nivel diferente)

Debido a la naturaleza remota de este rol, no podemos proporcionar patrocinio de visa.